Enquête de satisfaction auprès des usagers des services de l'académie de Lille

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Vous avez récemment contacté la DSDEN du Nord (par téléphone, courrier, courriel ou via le site Internet de l’académie) ou vous y êtes déplacé(e) :
nous souhaitons connaître votre avis sur notre qualité d'accueil et de service public afin de pouvoir l'améliorer.

Merci d'avance pour votre participation à cette enquête.

VOTRE PRISE DE CONTACT

Comment avez-vous eu accès à nos services ?

Comment avez-vous eu accès à nos services ?Par le site Internet
Au téléphone
Au guichet
Par courrier
Par courriel

Quel est l'objet de la démarche qui vous a conduit(e) à accéder à nos services ?

Quel est l'objet de la démarche qui vous a conduit(e) à accéder à nos services ?Orientation / Affectation
Handicap
Vie scolaire (projets, sorties et voyages scolaires, activités scolaires et péri-scolaires, citoyenneté, procédures disciplinaires, fréquentation et incidents scolaires...)
Examens et concours
Aides aux élèves / Bourses / Fonds sociaux
Aides aux personnels / Action sociale
Gestion de carrière
Logistique / Informatique
Autres (à préciser) :

Avez-vous facilement accédé à nos services ?

Avez-vous facilement accédé à nos services ?Oui
Non

Plus précisément, quel est votre niveau de satisfaction concernant :



	Très satisfaisant	Satisfaisant	Pas satisfaisant
La courtoisie de notre(nos) agent(s) ?
La courtoisie de notre(nos) agent(s) ?
Le confort et la propreté des locaux ?
Le confort et la propreté des locaux ?

VOTRE DÉMARCHE

Quel est votre niveau de satisfaction concernant la rapidité du traitement de votre demande ?

Quel est votre niveau de satisfaction concernant la rapidité du traitement de votre demande ?Très satisfaisant	Satisfaisant	Pas satisfaisant

Quel est votre niveau de satisfaction concernant la facilité de réalisation de votre démarche ?

Quel est votre niveau de satisfaction concernant la facilité de réalisation de votre démarche ?Très satisfaisant	Satisfaisant	Pas satisfaisant

ACCUEIL DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Êtes-vous régulièrement amené(e) à utiliser un dispositif destiné à faciliter l'accès d'une personne en situation de handicap ?

Êtes-vous régulièrement amené(e) à utiliser un dispositif destiné à faciliter l'accès d'une personne en situation de handicap ?Oui
Non

VOS OBSERVATIONS GÉNÉRALES

Quelles sont vos suggestions d'amélioration de notre service ?

QUI ÊTES-VOUS ?

En quelle qualité avez-vous effectué votre démarche ou votre recherche d'information :

En quelle qualité avez-vous effectué votre démarche ou votre recherche d'information :Parent d'élève(s)
Élève / Étudiant
Enseignant
Autre personnel de l’Éducation Nationale
Autre (à préciser)

Facultatif : Afin que nous puissions éventuellement vous contacter dans le cadre de cette enquête merci de nous indiquer :