ENQUÊTE DE SATISFACTION AUPRÈS DES USAGERS -

Vous avez récemment contacté nos services académiques ou de région académique (par téléphone, courrier, courriel ou internet) ou vous y êtes déplacé(e) :
nous souhaitons connaître votre avis sur notre qualité d'accueil et de service afin de pouvoir l'améliorer.

Dans quel service avez-vous effectué votre démarche :

Dans quel service avez-vous effectué votre démarche :Rectorat de l'académie ou de région académique (LILLE)	DSDEN du Nord (LILLE)	DSDEN du Pas-de-Calais (ARRAS)

SATISFACTION GÉNÉRALE

D’une manière globale, sur une échelle de 1 à 5, comment qualifieriez vous votre expérience avec nos services :

1 - Très insatisfaisante 5 - Très satisfaisante

VOTRE PRISE DE CONTACT

Comment avez-vous eu accès à nos services ?

Comment avez-vous eu accès à nos services ?Par le site internet
Au téléphone
Au guichet
Par courrier
Par courriel

Quel est l’objet de la démarche qui vous a conduit(e) à accéder à nos services ?

Quel est l’objet de la démarche qui vous a conduit(e) à accéder à nos services ?Orientation / Affectation
Handicap / Inclusion
Examens et concours
Aides aux élèves / Bourses / Fonds sociaux
Aides aux personnels / Action sociale
Gestion de carrière
Vie scolaire (projets, sorties et voyages scolaires, activités scolaires et péri-scolaires, citoyenneté, procédures disciplinaires, fréquentation et incidents scolaires...)
Jeunesse, engagement et sports
Logistique / Informatique
Autre, précisez :

Avez-vous facilement accédé à nos services ?

Avez-vous facilement accédé à nos services ?Oui
Non



	Très satisfaisant	Satisfaisant	Pas satisfaisant
Quel est votre niveau de satisfaction concernant notre site internet ?	Très satisfaisant.	Satisfaisant.	Pas satisfaisant.

Quel est votre niveau de satisfaction concernant notre accueil téléphonique ?	Très satisfaisant.	Satisfaisant.	Pas satisfaisant.

Quel est votre niveau de satisfaction concernant notre accueil physique ?	Très satisfaisant.	Satisfaisant.	Pas satisfaisant.

La courtoisie de notre(nos) agent(s) ?	Très satisfaisant.	Satisfaisant.	Pas satisfaisant.
La courtoisie de notre(nos) agent(s) ?
Le confort et la propreté des locaux ?	Très satisfaisant.	Satisfaisant.	Pas satisfaisant.
Le confort et la propreté des locaux ?

VOTRE DÉMARCHE



	Très satisfaisant	Satisfaisant	Pas satisfaisant
Quel est votre niveau de satisfaction concernant la rapidité du traitement de votre demande ?	Très satisfaisant - Quel est votre niveau de satisfaction concernant la rapidité du traitement de votre demande ?	Satisfaisant - Quel est votre niveau de satisfaction concernant la rapidité du traitement de votre demande ?	Pas satisfaisant - Quel est votre niveau de satisfaction concernant la rapidité du traitement de votre demande ?

Quel est votre niveau de satisfaction concernant la facilité de réalisation de votre démarche ?	Très satisfaisant - Quel est votre niveau de satisfaction concernant la facilité de réalisation de votre démarche ?	Satisfaisant - Quel est votre niveau de satisfaction concernant la facilité de réalisation de votre démarche ?	Pas satisfaisant - Quel est votre niveau de satisfaction concernant la facilité de réalisation de votre démarche ?

DROIT À L’ERREUR ET BIENVEILLANCE

Vous êtes-vous trompé(e) lors de votre démarche ?

Vous êtes-vous trompé(e) lors de votre démarche ?Oui
Non

ACCUEIL DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Êtes-vous régulièrement amené(e) à utiliser un dispositif destiné à faciliter l’accès d’une personne en situation de handicap ?

Êtes-vous régulièrement amené(e) à utiliser un dispositif destiné à faciliter l’accès d’une personne en situation de handicap ?Oui
Non

VOS OBSERVATIONS GÉNÉRALES

Quelles sont vos suggestions d’amélioration de notre service ?




Conditions d’accueil :		Conditions d’accueil : - null.
Conditions d’accueil :		Conditions d’accueil : - null.
Facilité de la démarche :		Facilité de la démarche : - null.
Facilité de la démarche :		Facilité de la démarche : - null.
Rapidité et efficacité de nos services :		Rapidité et efficacité de nos services : - null.
Rapidité et efficacité de nos services :		Rapidité et efficacité de nos services : - null.
Accessibilité de nos services () :		Accessibilité de nos services () : - null.
Accessibilité de nos services () :		Accessibilité de nos services () : - null.
Eco-responsabilité de nos services		Eco-responsabilité de nos services - null.
Eco-responsabilité de nos services		Eco-responsabilité de nos services - null.

QUI ÊTES-VOUS ?

En quelle qualité avez-vous effectué votre démarche ou votre recherche d’information :

En quelle qualité avez-vous effectué votre démarche ou votre recherche d’information :Parent d’élève(s)
Élève / Étudiant
Enseignant
Autre personnel de l’Éducation Nationale
Autre, précisez :

Facultatif : Afin que nous puissions éventuellement vous contacter dans le cadre de cette enquête merci de nous indiquer :

Une adresse courriel :

Un N° de téléphone :

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